Проект обратился к нам с задачей технического сопровождения платформы GetCourse.

«Adubrovskaya»

АНГЕЛИНА ДУБРОВСКАЯ

Связующим звеном всей команды был проджект-менеджер, в обязанности которого входило:

- Контроль выполнения работы сотрудников и выполнение поставленных задач;
- Коммуникация с юристом и контроль правильного проведения возвратов;
- Помощь в формулировке ответов для учеников в техподдержке;
- Разрешение возникших сложностей в коммуникации между заказчиком и специалистами, а также между заказчиком и учеником;
- Контроль ведения отчетности специалистами и предоставление их заказчику;
- Ведение графика выходных среди специалистов;
- Подбор специалистов под дополнительные задачи, постановка ТЗ.

В работе мы учли все пожелания клиента и сделали ряд модификаций:

- Внесли правки, связанные с версткой, на страницах и в курсе;
- Удалили повторные заявки, чтобы они не влияли на статистику;
- Удалили устаревшие продукты и предложения;
- Навели порядок в группах и сегментах;
- Удалили старые и ненужные страницы;
- Создали процессы по внутренним рассрочкам, сделав навигацию по всему курсу с дополнительным уроком, тем самым уменьшив количество запросов в тех.поддержку;
- Урегулировали порядок открытия уроков при рассрочке;
- Сделали распределения по группам;
- Настроили оплату из-за рубежа, что позволило привлечь больше пользователей;
- Добились регламентированной работы с возвратами или отказом от них с привлечением юриста.